与物业发生纠纷该如何维权？投诉曝光or拒交费用

新蓝网1月6日讯 随着城市经济社会的不断发展，人们对生活环境的要求也越来越高。在很多人看来，好的楼盘，更需要有好的物业，一方面，住起来舒畅、安心，另一方面，自己的房子也能保值。

然而，如果请来的物业公司，物业管理服务没有“达标”咋办？不断和物业公司沟通反映、热线投诉、邀请媒体曝光、拒交物业费……

去年，浙江南湖法院共审理物业服务合同案件323件，绝大多数都是物业公司起诉业主催讨物业费，诉讼金额基本不过万元。业主大多反映物业公司服务质量低、安保措施差、房屋质量存在问题等，导致其拖延缴纳物业费。目前，这些案件基本在法院调解下，由业主缴纳相应物业费而结案。

根据《物业管理条例》第四十二条规定，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

然而，因为种种原因，业主拒交物业费的情况却屡见不鲜。

在审理这些案件中，我们发现，开发商的不负责任、业主委员会的不作为、部分物业公司服务管理不到位，是导致物业纠纷频发的几大因素。

比如，很多业主拒交物业费就是因为房屋存在质量问题，根源在于，开发商在房屋建设中偷工减料，导致房屋质量不过关，交付十年未到，就已成为老小区。从法律角度讲，房屋质量问题非物业服务合同审理的焦点，业主需另案起诉。但从业主个人维权来说，以房屋质量起诉开发商，是耗时、耗力、耗资的一桩麻烦事。因此，业主宁愿选择不交物业费，表示无声抗议。

再比如，很多小区物业公司实际上也存在服务质量不到位等问题，特别是小区内车位的管理、安保巡逻问题等，但个案中，业主大都存在举证困难的问题，导致法律上的不利后果。而业主委员会，作为业主维护自身权益的保护伞，很多时候未发挥集体向开发商维权、维修基金的使用、更换物业公司等应有的作用，导致后果是，业主个人的弱势无法对抗开发商、物业公司等，只能以不交物业费消极应对。

业主不交物业费，物业公司难以维持，服务质量愈加下降，业主意见累积，最后，矛盾激化，形成恶性循环。这在拆迁小区中特别明显，房屋质量不高、业主意见大、物业收费低，相应的服务质量也低，不交物业费的情况，更比比皆是。

面对此类问题，市民要积极学会运用法律武器维护自身合法权益。

首先，对于房屋质量问题，一定要在最初发现阶段就向开发商主张，并以照片、公证、协商笔录等形式收集固定证据。

其次，对于小区整体存在的质量问题，要充分发挥业委会的作用，以集体力量保障权益。

再次，对于物业公司服务质量不满意，如果个人多次交涉无果，也可以通过业委会向物业公司施压，甚至更换物业公司。

拒交物业费，是不明智的做法，得不到法律支持，也容易造成物业服务关系的恶性循环，实不足取。而物业公司也应正确定位自身角色，积极发挥桥梁作用，针对房屋质量问题，积极与开发商沟通联系，安排集中维修，使业主满意，保证物业费的收取，以此不断提高服务质量，形成良性循环。

（记者 林安琪 通讯员 南历 小牛）

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